Weil Deine Meinung wichtig ist
Offenheit und Dialog für eine starke Zusammenarbeit
Mit unserem Beschwerdemanagement möchten wir einen offenen und transparenten Austausch fördern. Eltern, Sorgeberechtigte, Kooperationspartner*innen und alle Mitarbeiter*innen können ihre Fragen, Anregungen, ihr Lob oder ihre Beschwerden an uns richten. Denn jede Rückmeldung ist für uns eine wertvolle Chance, die Qualität unserer Arbeit in den Einrichtungen der KJA Köln zu überprüfen und weiter zu verbessern. Alle Anliegen werden selbstverständlich vertraulich behandelt.
Beschwerde-Wege
Hinweis: Anonym geäußerte Anliegen können leider nicht bearbeitet werden. Gib daher bitte deinen Namen an.
1. Sprich die betreffende Person oder Stelle direkt an
Versuche zunächst, deine Kritik, Fragen, dein Lob oder deine Anregungen an die Person oder Stelle zu richten, die es direkt betrifft. In der Regel triffst du dort auf Menschen, die dir zuhören und sich um dein Anliegen kümmern. Du kannst dich persönlich, telefonisch, per E-Mail oder per Brief an die jeweilige Einrichtung wenden.
2. Wende dich an die zuständige Leitung
Konnte dein Anliegen vor Ort nicht zufriedenstellend geklärt werden, wende dich an die zuständige Fachbereichs- oder Sachgebietsleitung der KJA Köln. Die entsprechenden Namen und Kontaktdaten findest du hier auf unserer Homepage.
3. Nutze unseren zentralen Beschwerdeweg
Wenn du mit deinem Anliegen auf den vorherigen Ebenen nicht weiterkommst, kannst du dich per E-Mail an uns wenden: beschwerde@kja-koeln.de
Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, dich direkt an unseren Geschäftsführer Bernd Rustemeyer zu wenden. Die Kontaktdaten findest du ebenfalls auf unserer Homepage.
Was passiert mit meinem Anliegen?
1. Dein Anliegen wird ernstgenommen und zeitnah bearbeitet.
2. Wir versuchen mit allen Beteiligten eine einvernehmliche Klärung herbeizuführen.
3. Wir informieren dich über die Klärungsprozesse und getroffenen Vereinbarungen zu deinem Anliegen, um Dir somit eine Rückmeldung zu geben.
Hier findest Du unseren Flyer zum Beschwerde-Management